致惠普中国公司公开信

尊敬的惠普中国公司领导：
你们好！
我是一位普通的中国惠普笔记本电脑DV2726消费者（也可以说是受害者），之所以选惠普，一个是因为我以前觉得康柏的电脑品质还不错，另一个就是和其它广大的受害者一样，相信贵公司是全球性大公司，相信贵公司对自己公司的产品质量，以及售后服务会有所保障。
但现在看来，我们好像错了，说得难听一点，贵公司的所作所为纯粹就是下三滥的搞法，现在我不得不用这种方式来采取投诉，因为贵公司的投诉电话接听人员根本就从来没有过为客户解决问题的想法。
下面我讲出我用惠普的辛酸历程：
2008年1月1日，在几经比较和考虑后，我在四川成都新南门国美店HP柜台购得惠普笔记本DV2726电脑一台，购机价7000元整。当时在我对VISTA系统不满意的时候，销售人员胸有成竹的给我说马上给我改正版XP。还说能刻录一个V系统备，说V系统是多么多么的好，说是半年内会像当年XP一样，席卷天下并归终统治。
但我还是一直坚持要换XP，并要求要新机而不要样机，销售人员要求我去交款他才取样机和改系统。从这时候开始，我就掉进了这个很难堪的局面。当我屁颠屁颠的去交了钱，又屁颠屁颠的去买了几张光盘回来拷VISTA之后，从中午十二点到六点下班，折腾来折腾去，XP也没改好，我这人心好，现在想来我当时就应该退货，但那时我对惠普和国美都还是很有信心和好感的。我就听销售人员的话把机子提回家，说改天再来。
第三天去的时候，我早上就去，可一直搞到晚上还是搞不出个所以然。告诉我先用着，因为这是高版本的电脑，电脑先到其它还没有跟上，一个月之内公司会发能装XP的光盘和驱动程序。我又提出两个问题：
一个是销售人员说的电池使用两小时，但我拿出去却半小时不到。当时那个HP销售说我是充放电时间还没有完全按照说明书的充放电够，所以电池容量还达不到最高水平。
另一个就是太热太烫了，那王八蛋（我实在忍不住要骂人了）告诉我，因为是用的V系统，这内存使用大，这样的温度是正常的，你再买个托盘托起就好了。
这时候我就有点想退货了，但是又说不出什么事实毛病了。
就这样，十五天过去了，我开始打HP和国美的投诉电话，HP总部告诉我，我们这款机子是不能改XP的，如果你实在要改的话，可以自己找人去改，但是改了以后会出现很多很多的毛病，并且还有很多驱动是没有的。安装不到。国美投诉后转到销售告诉我，你拿回来吧，我们再帮你改。我再到国美的时候这下就没意思了，原来的销售已经不在那个地方，HP是另外一帮人，告诉我，他答应你什么是他私人答应的，我们管不了，按规定办事。现在改是能改，改了就会出现什么什么问题。反正那意思就是改了我也用不了。就这样，生气也生气，但也没有办法了，就将就用吧。
但是三十天过去以后，我刚刚摸清了一些软件不能兼容的问题。这时候出现问题了，随机配送的价值两三百的微软无线光电鼠没用了，失灵了。笔记本电脑两长一短蓝屏了。我又开始到处打电话，投诉，咨询，最后找到成都HP烂铁牌（你们所谓的金牌）服务部。
那地方人真多呀，人山人海，排队的时候座位都没有一个。我当时心里想，民间有个说法说某一个品牌汽车修车要排队。原因你们这种大公司的售后就是这样个水平呀。前些年我去过外地一些其它品牌笔记本的售后服务部，那些地方看着就舒服，很有企业形象的，接待人员漂亮，专业，服务素质高。你们这地方纯粹就一个修电脑的小地摊嘛，说个不好听的，还不如别人修单车的地方有规模。
你们的外包服务里面的维修工告诉我（随机送的鼠不修，丢了吧，没用了，电池用V系统就是这样的）不相信就检测一下。
就这样，我随身必备的电脑住院了（我是做广告公关，会展活动的，长期出差到处跑，没有电脑，你想想耽误我多少事儿）这时候再买一个嘛，毕竟七千块钱都是自己辛苦赚的血汗钱，等着吧。过一个星期，打电话给你们那边说货没到，过几天打电话又说货在美国。我都不记得等了多久才通知我去取回来的。
这样，我就背着这个鸡肋到处跑，那怕是去会议室谈点事情，都得把电源背上，还烫得要死。在08年秋天的时候，偶尔开关机时和从下往上看时会发现一些横纹。一条条的一闪一闪的。我以为是磁场的原因。没有在意。
在等待无果，今年我痛下心来请个人帮我把系统改成了WIN7。2009年十一月初，我的电脑突然出现了一闪一闪的，彩屏，花屏，就死机了，强制关机后重启就出现七八个小屏幕。于是我上网搜一搜，不搜不知道，一搜吓一跳呀。
原来这个问题是早就出了，而且是你们HP公司这两款机器的通病。在国外也早有较合理的处理方式，至少向消费者承认了你们的产品有问题。但中国好几成此类产品的用户你们却是这种对待。武汉一姐妹冒着下岗，以四个月时间的代价来维权。
2009年11月20日，我把机器送到那个多次去的惠普成都烂铁牌服务中心。在排了几小时队后，修理工人告诉我，这是这机子的通病，我们给换主板。那我就问了，继然是通病，换了不是造样会坏吗，而且我的保就要到了，那时候你们不得问我收钱了。他说我们不管的，只管修理。其它按规定办事。
好了，啰嗦这么多,我想你们应该也会和你们的投诉电话接线小姐一样,不是很喜欢听,那作为惠普公司的忠实用户,下面呢我就讲一讲下一步我自愿为贵公司所做的营销方面和公关活动,而且前期活动全部由本人自费..如果后期本人负担不了的时候,我想会有更多的”忠实”的惠普用户会跟上来义务的赞助.
而我们所做的这一切供献,将会载入史册,会在HP的历史上起到关健一笔,而且我们会坚持下去,一直到HP公司拿出更好的方案为止.


惠普（多功能）笔记本电脑中国三十城市宣传活动策划草案


（可烧水，可当电磁炉，可当炸弹，可治疗多种眼科病，买一屏，用八屏）

主办:中国消费者联盟
协办:各电视,电台,平面,网络媒体
承办:凝聚力品牌文化管理机构 凝聚力会展服务有限公司 中国消费者联盟 各地HP用户联盟

活动方式：展台，条幅，路演

活动地点：全国三十主要城市各电脑卖场，集中地段，数码产品专场

活动内容：采用多方位宣传，展台，舞台，实物，平面图片，展板，多媒体宣传片，配以灯光音响，模特（惠普用户志愿者），现场演示工作人员（惠普用户志愿者）。

活动目的：让全中国的惠普用户及准用户更多，更全面，更真实的了解和体验惠普笔记本电脑的八大功能：如主板显卡可暧手，可烧水，电池可当炸弹使用，屏可治疗近视，老花，等功效。并邀请各大媒体做现场报道。

活动时间：从此公开信发出后一周内惠普公司不公布妥善的解决方案开始到惠普公司公布消费者满意的解决方案并付清此次活动产生的费用为止。
活动费用来源：前期所有工作产生费用由承办方自理。

活动预算：0。1-1000万元（视承办方承受能力和惠普公司的态度，解决不好就一直宣传）

计划工作流程：
2009年11月25日前将此公开信发送到各大网络等媒体；
一周内（12月2日前）做出展台，舞台效果图，收集素材完成展板条幅平面设计，联系各地爱害者及各产品样机。
三天内（12月5日）联系场地，志愿者，开始制作展台，舞美前期准备，人员安排。
全国巡回成都站首发新闻发布会，全国巡回成都站开始。同时联系全国各大城市的场地，物流，志愿者，样机等事宜。

我们的目的就是，要惠普公司重视消费者，重视中国的消费者，勇于承认自己的错误并承担自己所犯下的错误，早一点解决中国几万惠普用户的问题。处理好自己这次危机。并启动正确的危机公关。
我们真诚的希望和建议，惠普公司主动召回DV2000-3000两个系列产品，召回已经明确检测屏有问题的惠普笔记本电脑，改善HP金牌的现状。而不是拖一天算一天，拖到用户的质保一过就可以不管了，或者等着消费都上法院告了才处理。这不是正确的危机公关处理办法，这样会让HP这个牌子砸得稀烂。

最后，祝惠普处理好这次危机，挽回信誉，做好，做强中国事业，为更多忠实的惠普消费者更好的服务。

策划商：凝聚力品牌文化管理机构
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